3. Garantía
Todos los productos comercializados por Skin.c0re son originales y sellados de fábrica.
La garantía cubre exclusivamente:
- Defectos de fabricación evidentes al momento de recibir el producto (envase roto, válvula o dispensador defectuoso, producto derramado, contenido visiblemente alterado).
- Productos con fecha de vencimiento expirada al momento de la entrega.
- Errores en el despacho (producto diferente al comprado o unidades faltantes).
La garantía no cubre:
- Reacciones cutáneas, alergias o sensibilidad individual a los ingredientes. Cada piel es distinta y la respuesta a un cosmético depende de factores propios de cada persona. Recomendamos siempre realizar una prueba de parche antes del primer uso (ver sección 4) y revisar la lista de ingredientes publicada antes de comprar.
- Resultados estéticos esperados, ya que estos varían según el tipo de piel, la constancia en el uso y la rutina de cada persona.
- Daños ocasionados por almacenamiento o uso inadecuado del producto (exposición al sol, calor extremo, contaminación del contenido, uso posterior al periodo PAO — Period After Opening).
Averías de transporte: los daños ocasionados durante el transporte deben ser notificados dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, adjuntando el video de desempaque y fotografías del empaque externo e interno. Reclamaciones posteriores a este plazo o sin evidencia no serán recibidas.
En caso de garantía aprobada, Skin.c0re realizará el cambio del producto por uno igual. Si no hay disponibilidad, el cliente podrá elegir entre otro producto de igual valor, un bono/crédito en tienda o el reembolso del dinero.
Los productos comprados a otros distribuidores o revendedores deben gestionar su garantía directamente con el vendedor donde realizaron la compra.
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5. Política de Devoluciones
En Skin.c0re nos comprometemos a ofrecer cosmética coreana original y de la más alta calidad para el cuidado de tu piel. Hemos diseñado nuestra política de devoluciones para garantizar tu satisfacción, siempre en cumplimiento de la normativa colombiana (Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor). A continuación, los términos y condiciones para devoluciones en compras online:
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Aspecto fundamental: higiene y seguridad
- Por tratarse de productos cosméticos de uso personal e higiene, únicamente se aceptan devoluciones y cambios de productos que se encuentren sellados, sin abrir, sin usar y en perfecto estado, con todos sus empaques, sellos y etiquetas originales intactos.
- Esta condición protege la salud de todos nuestros clientes y aplica a todas las modalidades de devolución descritas a continuación, salvo los casos de producto defectuoso o error en el despacho.
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Productos defectuosos o errores en el envío
- Si el producto presenta defectos de fabricación, llega averiado o recibiste un producto diferente al comprado, puedes solicitar el cambio o devolución dentro de los 5 días calendario siguientes a la entrega, bajo las siguientes condiciones:
- Debes contactarnos por WhatsApp o email dentro de ese plazo, adjuntando el video de desempaque, fotos del producto y del empaque.
- Una vez verificada la reclamación, Skin.c0re asumirá los costos de transporte del producto defectuoso y de su reemplazo.
- El producto será reemplazado por uno igual; si no hay disponibilidad, podrás elegir otro producto de igual valor, crédito en tienda o reembolso.
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Derecho de Retracto
- De acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, tienes derecho a retractarte de tu compra realizada a través de nuestros canales online dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, bajo las siguientes condiciones:
- El producto debe encontrarse sellado, sin abrir, sin usar y en su empaque original, con etiquetas, sellos de seguridad y todos los elementos incluidos en la compra (incluyendo muestras y obsequios de promoción).
- El costo del transporte de devolución y demás gastos asociados serán asumidos por el comprador.
- Debes notificar tu decisión de retracto dentro del plazo legal a través de nuestros canales de contacto, indicando el número de pedido.
- Una vez recibido el producto, verificaremos su estado. Si cumple las condiciones, procederemos al reembolso del dinero dentro de un plazo máximo de 30 días calendario, por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
- Si al recibir el producto se evidencia apertura, uso, deterioro del sello o ausencia de elementos, la solicitud será rechazada y el producto quedará a disposición del cliente, quien asumirá el costo del reenvío si desea recuperarlo.
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Excepciones al Derecho de Retracto
- Conforme al Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, no aplican devoluciones en los siguientes casos:
- Productos cosméticos o de cuidado personal cuyo sello o empaque haya sido abierto, por razones de higiene y protección de la salud (bienes de uso personal).
- Productos personalizados, kits armados bajo pedido específico del cliente o pedidos especiales por encargo (importación bajo solicitud).
- Productos adquiridos fuera del plazo legal de retracto o del periodo de garantía mencionado.
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Cambios voluntarios
Si el producto no era lo que esperabas (por ejemplo, deseas otra referencia, textura o presentación), Skin.c0re podrá ofrecerte, como beneficio adicional y sujeto a verificación, el cambio por otro producto o crédito en tienda dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, siempre que el producto esté sellado y sin abrir. El costo de los envíos de ida y regreso en cambios voluntarios es asumido por el cliente. Este beneficio es una cortesía de Skin.c0re y no sustituye los derechos legales del consumidor.
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Última actualización: junio de 2026. Skin.c0re se reserva el derecho de actualizar estos términos y condiciones; la versión vigente estará siempre disponible para consulta en este sitio.
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